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お知らせ お知らせ

2020.09.01

【重要】払い戻しについてのご案内

サービスの終了に伴いまして本ゲーム内通貨「ブルーダイヤ(有償)」の未使用残高をお持ちのお客様には、 下記の内容にて払戻しをさせていただきます。
大変お手数をおかけいたしますが、払戻し対象となるお客様は、お申出いただきますようお願い申し上げます。
※払戻しの受付開始は2020年9月1日(火)15:00 以降となりますのでご注意下さい。
※払戻しに関わるスケジュールは変更になる場合がございます。

<払戻し概要>
■資金決済に関する法律(第20条第1項)に基づき、
当該サービスにおける有償未使用通貨「ブルーダイヤ(有償)」の払戻しを行いますので、
その実施方法等につき、以下の通りご案内致します。

■払戻しを行う本ゲーム内通貨発行者の商号
 エヌ・シー・ジャパン株式会社

■払戻し対象となる本ゲーム内通貨の種類
 iOS/Android 端末向けアプリケーション
 本ゲーム内通貨「ブルーダイヤ(有償)」
※無償分のブルーダイヤは対象外です

■払戻し申出期間
 2020年9月1日(火)15:00 から 2020年10月31日(土)15:00 まで
※当該期間内に払戻しのお申出がない場合は、本手続きから除斥されます。

■払戻し申出方法
 以下の手順にてお申し出ください。

(1)ゲームTOP画面左上、または公式サイトの「お問い合わせ」より、 以下の項目を入力して送信してください。
(2)カテゴリは[課金/決済関連]を選択します。
(3)以下の情報をご記入ください。
 ・確認用メールアドレス
 ・[お問い合わせの種類]課金/決済関連
 ・お客様のID ※ゲームTOP画面右下に表示される9桁の数字
 ・発生日時は問い合わせ日時をご指定ください
 ・決済IDはご記載の必要ございません
 ・購入したもの[ブルーダイヤ(有償)]
 ・[詳細をご記入下さい]欄に以下の項目をできる限りご記載ください
 ①未使用の有償ブルーダイヤの数
 ②ユーザー名
 ③氏名
 ④メールアドレス
 ⑤電話番号
 ⑥払い戻しを希望される日本国内銀行口座情報
 ・金融機関名
 ・支店名
 ・支店コード
 ・口座種別
 ・口座番号
 ・口座名義(漢字)
 ・口座名義(カタカナ)
 ※ご提供頂いた個人情報につきましては、払い戻し目的のみに使用いたします
(4)お問い合わせ完了後、申請内容を確認の上「錬神のアストラル」サービスチームより、受付完了のメールを返信いたします。
(5)受付完了のメールをお客様が受領することにより、お申出が完了したことになります。
※メールが受信できない場合は、ドメイン指定受信や本文にURLがあるメールの受信拒否を設定されている可能性があります。
「@ncjapan.co.jp」のドメイン解除、及び、URL付きメール受信拒否解除をお願い致します。

■ご案内について
・当社において、お申出の内容とお客様の未使用残高の確認が完了した後、お客様のメールアドレス宛てに、払戻し手続きのご案内メールをお送りいたします。
・ご案内メールの内容に従って手続きを行なってください。 ※ご案内メールに記載の期限までに銀行口座情報のご入力を完了してください。当該期限を過ぎると受取ができなくなりますので、ご注意ください。
※お問い合わせID、ユーザーID(以下「払戻し申出情報」といいます。)は、サービス終了後、アプリケーション起動後画面でご確認いただけます。
※払戻し申出にあたっては、お客様の「払戻し申出情報」が必要となります。
※お客様の「払戻し申出情報」が、弊社にて確認できない場合、払戻し対応は致しかねます。
※お客様の「払戻し申出情報」は必ずメモ等に残し、お客様ご自身で厳重に保管してください。
※お客様の「払戻し申出情報」の盗難・紛失等いかなる場合であっても、弊社は当該情報を開示することができません。

■払戻しの方法
弊社にて所定の手続き終了後、お客さまにご指定いただいた日本国内の銀行口座へ、日本円にて残ブルーダイヤ相当額をお振込みいたします。
なお、振込手数料は、弊社にて負担致します。

■注意事項
※払い戻し対象は有償購入分の以下「ブルーダイヤ(Android用)」、「ブルーダイヤ(iOS用)」のみであり、無料配布分は払い戻し対象外です。
※払い戻し手続きが完了するまで『錬神のアストラル』のアプリ削除(アンインストール)は行わないよう、ご注意ください。
※アプリ削除(アンインストール)をした場合、払い戻し手続きが行えないことがございます。

■お問い合わせ先URL
 https://support.renst.jp/web/category
※本告知の内容につきましては、App Store及びGoogle Playで提供されている「錬神のアストラル」が対象です。